Скибицкая, И. Ю. Деловое общение : учебник и практикум для вузов / И. Ю. Скибицкая, Э. Г. Скибицкий. — Москва : Юрайт, 2024. — 247 с. — (Высшее образование). — URL: https://urait.ru/bcode/534431 (дата обращения: 08.04.2026). — Режим доступа: по подписке ЭБС «Юрайт». — Текст : электронный.
Деловое общение в современном мире — один из надежных инструментов совместного поиска оптимального решения различных задач. Культура делового общения всегда была предметом особого внимания. Для того чтобы добиться успеха, необходимо, прежде всего, научиться общаться.
В данном учебнике приводится системный анализ человеческого общения: сущность, цели, функции и средства. Автор рассматривает основы культуры делового общения и ее развития, а также технологии по предупреждению конфликта и выходу из конфликтных ситуаций.
Книга позволит студентам сформировать целостное представление о проблеме развития культуры делового общения, научит их адекватно оценивать жизненные ситуации и находить их разрешение.
СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ:
- Введение
- Глава 1. Деловое общение людей как приоритетная социально-психологическая проблема
- Глава 2. Влияние индивидуальных особенностей личности в процессе общения
- Глава 3. Структура делового общения
- Глава 4. Принципы деловой этики
- Глава 5. Закомплексованность в общении
- Глава 6. Средства коммуникации
- Глава 7. Диалог в деловом общении
- Глава 8. Культура ведения дискуссии
- Глава 9. Анатомия конфликта
- Глава 10. Конструктивные способы выхода из конфликтов
- Глава 11. Психологические основы деловых контактов
- Глава 12. Культура делового общения как основа достижения успеха
- Глава 13. Искусство управлять общением
- Заключение
- Глоссарий